從設備到數位人才 DMG MORI如何驅動企業轉型
從設備到數位人才
DMG MORI如何驅動企業轉型
文 ◆資策會MIC產業分析師 蘇翰揚
DMG MORI為兩家公司為德國DMG公司與日本Mori Seiki公司合併而成，合併後為日本企業，同時也是當前全球前三大工具機業者，公司主要產品為CNC電腦數控銑床、車床及超音波、雷射加工機等，其工具機產品位階涵蓋從初階至高階工具機種類，具備先進的開發技術。受疫情與貿易戰衝擊，DMG MORI在2020年營收為22億美元，較2019年略為下降。
根據市調機構Astute Analytica統計，2027年全球工具機市場將達到9,500億美元，未來在電動車、航太、國防、半導體、能源設備、風電等市場驅動下，前景可期；然而相較於電子製造產業，工具機的轉型速度較為緩慢，隨著終端應用市場數位化發展，工具機業者轉型需求仍迫切。大型國際業者如TRUMPF在工業4.0發展初期即啟動轉型，而DMG MORI轉型起因於勞動力不足、自動化設備程度提升，以及高階工具機需求成長等要素，使公司投入工業4.0技術於智慧製造，採用搭載新興數位技術的工具機台，則是踏出轉型的第一步。
從賣設備到賣服務
打造軟體解決方案
打造智慧機械是DMG MORI首要策略，透過API讓零組件、系統及服務串聯，其工具機多數已具備聯網和偵測功能。在轉型策略上，公司將新興科技拆分為四大類別，包含工具機、開放式感測器、嵌入式軟體，以及人機介面協作，以此四方向為核心，成為軟硬整合的「智慧自造者」。在米蘭的工廠內，公司與德國軸承製造商Schaeffler Technologies合作，打造「工具機4.0」，透過機器與雲端連線，在DMC 80 FD duoBLOCK®幾台上安裝60具感測器，透過即時資料搜集與演算法分析。同時，公司也搭配自建的CELOS® APP應用程式，使一線工人與管理人員能及時以視覺化方式找出機台潛在問題，達到設備的預測性維護的功能。
在疫情影響下，實體活動的減少也改變公司行銷方式，過去公司透過實體參展（如工業4.0展、工具機展）獲得大量訂單，在疫情爆發後公司展開「工具機行銷數位化」策略，以社群、官網作為客戶接觸方式，同時YouTube方式錄製產品影片「DMG MORI x Front Runner」，同時運用App與線上策展工具替代實體展場，改變過往傳統B2B行銷方式。對於B2B業主而言，直接面對消費者（Direct toCustomer，D2C）為製造業轉型趨勢之一，DMG MORI因疫情靈活改變行銷策略，有助於掌握客戶數位軌跡。
除了建立智慧硬體與調整銷售策略外，DMG MORI也整合自身領域優勢，建立工具機軟體相關解決方案平台CELOS，以協助其他工具機業者數位轉型。CELOS結合演算法、人機界面、雲端，以及領域知識，可快速協助業者將日常工具機台營運資料上雲運算，達到預測性維護的效能，該軟體平台可節省30%安裝時間，以及提升50%運算效能，該解決方案已協助公司建立第二金流，客戶群也從工具機業者拓展至醫療製造與航太產業。
人才培訓為下一個五年大計
因應日益複雜的數位人才與技能需求，在DMG MORI成立「DMG MORI Academy」，以訓練工具機服務人員為主軸，迎合製造業服務化趨勢。未來是軟體驅動硬體的時代，許多設備將交由演算法與數位基礎建設驅動，DMG MORI雖有強大IT團隊，但在領域型的AI人才或是演算法工程師的數量上仍然不足，如何訓練出智慧領域人才是公司未來重要的競爭力來源，因此除了自行培訓外，也開始與各大機構聯盟，養才與獵才並行。
除自行設立訓練中心外，公司也藉著與外部夥伴連結打造屬於自己的人才生態，DMG在美國與位於芝加哥的伊利諾伊理工學院合作，特別著重在軟體人才的取得，這種以城市做為擇才考量的策略可追溯到大型科技業者的做法，例如Google、臉書、微軟等科技軟體業會根據重點資工人才重鎮設立各種研究院，以獲得大量軟體人才。軟體與資料科學人才當前供不應求，機器學習工程師、深度學習工程師、AI研究員、數據科學家，以及演算法開發人員都是所有產業籲爭取的對象，所謂近水樓臺先得月，許多企業未取得人才，不惜提早與學校合作，甚至將總部遷至人才聚集地。
從整線到供應鏈
商業模式變革催動第二成長曲線
回頭看看台灣，台灣工具機本身年產值約千億元，但在台灣應用工具機的產業年產值則高達13兆元，而工具機產業自2015年就開始智慧化進程，透過運用創新科技，投入發展機台智能化、系統化的軟硬體整合技術，如多軸複合化、智慧機台聯網整合，以及智慧化加工單元。較不足的地方是下游終端資訊取得，終端製造業者需要全面掌握生產進度、資源運用等，並協同相關供應商，以完整的解決方案服務客戶。過往，工具機產業被定位於傳統產業，公司內部或許有固有的思維與運作模式，一時半刻要做出改變對業者負擔較大；不過，智慧製造終究為未來製造業的共同語言，當前企業內部員工的數位能力、數位文化與軟體技能的養成，或許須再次轉變與迭代。
