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暨南專欄
機械業管理者如何藉由動態管理能力形塑領導主導邏輯 (四)
2018.05.15∣瀏覽數:24

上一期,本專欄發現由先前舉出的實務案例中顯示,個人的溝通能力是將個人知識、意 見、事實、價值、觀念、態度、情感等訊息傳達到組織重要的橋梁,而各類訊息是隨著 外在環境而呈現非線性的變化。因此,得知溝通能力若不具動態的觀點,那就無法發揮 組織動態能力。本期,本專欄將為如何藉由動態管理能力形塑領導主導邏輯進行總結, 期望能為工具機廠商帶來組織行為上的實務意涵。
文 ◆ 洪肇志、莊文隆、林欣美、林淇宣

由動態管理能力轉為管理的主導邏輯
Kor and Mesko (2013) 認為管理者的人 力資本、社會資本以及認知是形塑管理者主 導邏輯的主要投入,這三個主要投入彼此之 間交互作用而影響到管理者的主導邏輯。 管理者的主導邏輯意指「管理者將事業概念 化以及制定重要資源配置決策的方式-在科 技、產品發展、經銷、廣告或人力資源管理 領域都適用」。此邏輯代表著管理的觀點 (management's view of the world),也就 是廠商面對自身所處的經營環境,它應該要做什麼。

某種程度而言,Hung (2012) 提出的五 個個人動態能力構面和Adner and Helfat (2003)、Kor and Mesko (2013) 所提出的 三個動態管理能力構面其實有相通之處。本 文認為Hung (2012) 所提出來的五個個人 動態能力構面,對於管理者的主導邏輯是很 基本的且可經由後天訓練而形成。首先,管 理者的資訊素養可與管理者的社會資本以及 認知相互連結。因為管理者必須透過信念系 統、心智模式以及社會網絡關係,才能知道 何時需要資訊、且能有效獲得資訊及評估與 使用資訊。這就如採購部的實務案例顯示, 採購部人員參與公司內部會議並且在需要提出個人意見時,他們會利用那些透過人際關 係所吸收的經驗來提出解決方案。同樣地, 塑造管理者對於獨特廠商的信念以及假定, 管理者的資訊素養扮演關鍵角色。管理者的 資訊素養意味著管理者知道何時需要資訊、 且能有效獲得資訊及評估與使用資訊。透過 複雜的資訊流,管理者可以用來檢視其制定 決策的方式。對於管理者而言,和獨特的經 營與廠商環境互動時,他們的主導邏輯就會 被創造出來。因此,管理者的主導邏輯就是 在一個獨特的經營環境下,利用他們的資訊 素養能力讓管理者在動態的環境下,能夠適 時調整管理者的管理模式且達成企業既定的 目標。

第二,管理者的聯想思考能力如同於智 慧敏捷性 (intellectual agility),可與管理 者的人力資本以及認知相互連結。因為透過 自己本身的知識與技能、信念系統以及心智 模式,管理者才能從個人長期記憶中,迅速 搜尋出類似、既有知識或經驗類型。從業務 部、設計部、製造部以及採購部的實務案例 可以發現,這些部門的重要成員在面臨需要 做決策時,腦筋動得特別快,會從過去的經 驗或者本身的知識搜尋出解決方案。同樣 地,對於廠商的主導邏輯,管理者的聯想思 考能力扮演了重要的角色。原因是,聯想是 人類認知的基礎,管理者運用聯想思考於創 新與策略性的工作,能夠獲取難以模仿的優 勢。藉此,管理者能制定出專屬於自己公司 的策略。這種情況下,管理者的主導邏輯會被創造出來。因此,管理者的主導邏輯就是 在一個獨特的經營環境下,利用他們的聯想 思考能力讓管理者在動態的環境下,能夠適 時調整管理者的管理模式且達成企業既定的 目標。

第三,知識是用來做決策用的事實、基 礎、概念、意念和直覺的集合體 (Purser & Pasmore, 1992)。本文認為管理者的知識 吸收與運用能力可以和他們的人力資本相連 結。例如,從設計部、製造部以及採購部的 實務案例可以發現,這些部門的重要成員將 過去學習到的知識運用在新產品開發上。由 此可見,管理者若能妥善吸收與運用知識, 能夠提高其所屬部門的效能。因此,管理者 的主導邏輯就是在一個獨特的經營環境下, 利用他們的知識吸收與運用能力讓管理者在 動態的環境下,能夠適時調整管理者的管理 模式且達成企業既定的目標。

第四,管理者透過自身的社會網絡來取得 資源,會逐漸累積成管理者的社會資本。從 管理者對公司的主導邏輯來說,其個人網絡 關係是很有幫助的。當管理者在其社會網絡 中具有較高的聲望時,他會較具吸引力與讓 人有值得信賴的聯想,並因此獲較多且有效 的資訊。例如,業務部、設計部、製造部以 及採購部的實務案例皆顯示,這些部門的重 要成員能夠妥善運用自己的人際網絡,來取 得需要的資訊,因而能會議當中提出合適的 想法。同樣地,制定決策若需要大量外界資訊時,管理者良好的個人網絡關係將能提供 足夠的資訊。因此,管理者的主導邏輯就是 在一個獨特的經營環境下,利用他們的個人 網絡關係讓管理者在動態的環境下,能夠適 時調整管理者的管理模式且達成企業既定的 目標。

第五,溝通具有四種基本功能,包括引發 感情、激勵士氣、資訊傳遞及任務控管。管 理者若擁有良好的社會網絡關係,來做為溝 通管道或橋樑,並透過信念系統、心智模式 的運作,應該能提升其溝通能力。換言之, 管理者的溝通能力一樣有助於他們主導邏輯 的形成。例如,四個部門的實務案例皆顯 示,因為這些部門的重要成員透過自己的正 確認知,使他們和人際網絡中的其他人溝通 順遂,並進而在會議當中提出合適的想法。 同樣地,對於管理者的主導邏輯而言,他們 良好的溝通能力有助於組織內的資訊傳遞以 及任務控管。因此,管理者的主導邏輯就是在一個獨特的經營環境下,利用他們的溝通 能力讓管理者在動態的環境下,能夠適時調 整管理者的管理模式且達成企業既定的目 標。

對於管理者的主導邏輯來說,這五個動態 管理能力元素經過結合,就會像一個交互作 用系統在運作。

關鍵1: 動態管理能力的五個元素-管理 者的資訊素養、聯想思考能力、知識吸收與運用能力、個人網絡關係以及溝通能力-對 於管理者發展特定廠商主導邏輯是強烈相關 且基本的。當這五個元素被用於處理以及 解釋廠商和經營環境所面臨到的刺激與資訊 時,這個邏輯就會被建構起來。

關鍵2: 動態管理能力的五個元素彼此間 交互作用而影響到管理者的主導邏輯。

最後的總結與提醒​​​​​​​
本文對於動態管理能力文獻在理論上以 及實務上皆有貢獻。理論上,本文呼應了 Kor and Mesko (2013) 的呼籲,深入探討 動態管理能力與主導邏輯之間的共同演化。 我們利用四個經典的實務案例以及相關文獻 (Adner & Helfat, 2003; Hung, 2013; Kor & Mesko, 2013),發展了動態管理能力基 本元素 (管理者的資訊素養、聯想思考能 力、知識吸收與運用能力、個人網絡關係以 及溝通能力) 的相關理論,這些元素能啟動 管理者的主導邏輯。實務上,由於臺灣機械 廠商大都是中小企業,平均雇用人數較少, 使其在人力資源較少的基礎上,要能與歐美 或中國等平均規模較大之企業競爭,勢必要 採菁英策略。因此,找到具有配合組織動態 能力的人才就更形重要,因為具有動態能力 的人才應該比較容易起動組織動態能力或維 持原有組織動態能力。本文發現管理者的資 訊素養、聯想思考能力、知識吸收與運用能 力、個人網絡關係與溝通能力有助於啟動管理者的主導邏輯,這對於企業經營者來說相 當重要,因為這五個動態管理能力元素有助 於廠商遴選主管或訓練具有擔任主管潛力的 員工。再者,企業界在篩選新進員工或對既 有員工進行教育訓練時,是不是用對了方 法?例如,本文的四個實務案例顯示出不同 部門的員工在五種動態能力上的需求是不一 樣的,這對於企業界篩選新進員工或既有員 工的教育訓練非常重要。因此,本文對個人 動態能力的探討應可補足過去關於動態能力 中個人層級之理論缺口,並且可作為實務界 用人的參考。

過去有研究指出組織內成員會影響組織動 態能力 (Becker, 1964; Dosi, Malerba & Teece, 2003),本文對此也有所呼應,亦就 是組織內管理者的動態能力會影響他們對於 公司的主導邏輯,而此主導邏輯可以讓管理 者面對自身所處的經營環境,知道自己應該 要做什麼,進而提升組織的動態能力。

企業管理最終目的是期望企業能永續發 展,要做到這點,就必須仰賴企業的動態能 力。因為企業具備動態能力就能有效提升其 競爭優勢,儘管它們面臨險惡的經營環境 (Wu, 2010)。再者 Wu (2007) 發現動態能 力有助於權衡創業資源,有利於創業初始的 績效,其亦發現動態能力會中介創業資源與 績效之間的關係。然而,在組織內既有資源 下,所有能使企業成功的決策與行動,都與 策略有關。而策略的擬定絕大多數是來自管理者的努力。因此,動態管理能力就是企業 建構持久競爭優勢的基石。

綜上所述,本文對動態管理能力的探討應 可強化理論與實務之間的結合。此外,在實 務上,本文提供了一個管理者篩選與訓練的 初步依歸,後續研究可進一步釐清與驗證本 文提出的見解。再者,公司內各個部門 (例 如業務部門、生產部門、設計部門、採購部 門等) 對五個動態管理能力組成要素的重視 程度應該不太相同,後續研究可進一步探討 這些動態管理能力構面在公司各個部門的需 求強度。最後,由於每個企業都有其組織生 命週期,後續研究可探討不同組織生命週期 階段,管理者的五個動態管理能力構面會不 會有不同的需求強度。

………………………………未完待續
​​​​​​​(第一作者為中興大學管理學院兼任助教 授;第二作者為國立暨南國際大學新興產業 策略與發展博士學位學程博士生;第三作者 為國立暨南國際大學國際企業學系教授;第 四作者為國立暨南國際大學國際企業學系博 士候選人)

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